| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée Polyvalent Sainte-Ursule forme des professionnels reconnus comme premiers ambassadeurs de leur entreprise. Durant cette formation de 3 ans, incluant 22 semaines en entreprise, les étudiants acquièrent une expertise complète en accueil multicanal (physique et téléphonique), renseignement, orientation et conseil client. Ils développent des compétences renforcées en communication professionnelle, gestion du stress et relations clientèle, complétées par la certification Projet Voltaire. À l'issue de la formation, les diplômés accèdent à des postes variés : chargé d'accueil, agent d'accueil, réceptionniste, standardiste, hôte événementiel ou agent d'escale. Avec un profil exigeant en matière de présentation, diplomatie et qualités relationnelles, les titulaires peuvent également poursuivre en BTS pour approfondir leur spécialisation managériale ou commerciale.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d'accueil, communication orale et écrite, gestion des réclamations
- Techniques de communication professionnelle : usage des outils numériques, langue étrangère appliquée à l’accueil
- Organisation et gestion administrative : gestion des documents, planification des rendez-vous, gestion des flux d’informations
- Environnement économique et juridique : cadre légal des métiers de l’accueil, droits et devoirs des professionnels
- Stages pratiques et projet professionnel : immersion en entreprise, mise en pratique des compétences, accompagnement à l’insertion
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées à divers publics
- Maîtriser la gestion administrative et commerciale des points d’accueil
- Développer la capacité à gérer les situations conflictuelles et les réclamations
- Utiliser efficacement les outils numériques liés à la gestion de l’accueil
- Appliquer les règles de sécurité et d’hygiène dans un environnement professionnel
Découvrir l’établissement
