| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Formation Bac Pro Métiers de l'Accueil | Lycée Professionnel Odilon Redon
Maîtrisez l'ensemble des techniques d'accueil professionnel dans un environnement diversifié. Cette formation vous prépare à accueillir, orienter et informer dans les entreprises, administrations, associations, hôpitaux ou secteur des transports. Vous développerez des compétences en accueil physique, gestion d'appels téléphoniques, animation d'événements (salons, congrès, séminaires) et gestion des flux de visiteurs. Grâce à 16 semaines de formation en milieu professionnel, vous maîtriserez les logiciels spécialisés, l'anglais et l'espagnol. À l'issue, vous accéderez à des postes de chargé d'accueil, standardiste, agent d'escale ou agent multi-services dans des structures recrutant activement, ou poursuivrez vos études en BTS Négociation ou Management Commercial.
Thématiques abordées
- Techniques d'accueil et communication professionnelle
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion des relations clients et usagers
- Connaissance des environnements professionnels
- Structure et fonctionnement des entreprises d’accueil
- Réglementation et normes en vigueur
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement des demandes et gestion des agendas
- Utilisation des outils numériques et bureautiques
- Culture professionnelle et développement personnel
- Techniques de travail en équipe
- Développement des compétences relationnelles
- Projet professionnel et stage en entreprise
- Conduite de projet individualisé
- Immersion pratique en structure d’accueil
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques de réception et d’accueil adaptées à différents publics
- Maîtriser la gestion des communications orales et écrites en milieu professionnel
- Développer des compétences en organisation et gestion de l’espace d’accueil
- Appréhender les règles de sécurité, d'hygiène et de confidentialité dans le secteur de l’accueil
- Savoir utiliser les outils numériques et informatiques spécifiques aux métiers de l’accueil