| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel des Monts de Flandre forme des professionnels de la relation client capables de gérer l'accueil multicanal, qu'il soit physique, téléphonique ou numérique. Au programme : gestion de l'information et des prestations, analyse de situations professionnelles liées à la relation commerciale, complétées par 22 semaines de stages en entreprise. Les élèves développent des compétences opérationnelles en accueil, communication et traitement des demandes, tout en maîtrisant les outils numériques et la gestion administrative. Les diplômés accèdent à des postes de chargé d'accueil, hôtesse d'accueil, réceptionniste, standardiste, téléconseiller ou agent d'escale dans des secteurs variés : entreprises, administrations, événementiel ou transports. Une formation concrète qui prépare à des métiers relationnels dynamiques avec des perspectives d'évolution vers des responsabilités accrues.
Thématiques abordées
- Accueil et relation client : techniques de communication, gestion des réclamations, accueil téléphonique
- Gestion administrative : gestion des plannings, traitement du courrier, usage des outils bureautiques
- Environnement économique et juridique : droit du travail, réglementation professionnelle, contexte économique
- Techniques de vente et promotion des services : argumentation commerciale, fidélisation, animation commerciale
- Pratique professionnelle en milieu réel : stages, mise en situation, projet tutoré
Objectifs de la formation
- Acquérir les compétences essentielles en accueil et relation client dans un cadre professionnel.
- Maîtriser les techniques de communication orale et écrite adaptées aux différents publics.
- Gérer efficacement les outils bureautiques et informatiques liés aux métiers de l’accueil.
- Comprendre et appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité au poste d’accueil.
- Développer une capacité à organiser et coordonner des activités liées à l’accueil et l’information des usagers.