| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Jeanne d'Arc - La Salle forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en entreprise. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques et bureautiques, organisation d'événements, ainsi que la gestion administrative courante. Les élèves développent des compétences essentielles en accueil multicanal, traitement des demandes et réclamations, conseil aux visiteurs, et animation de l'espace d'accueil. Ils apprennent également à travailler en équipe, à s'adapter à différents publics et à valoriser l'image de l'organisation. Cette formation ouvre les portes de nombreux secteurs : hôtellerie, tourisme, santé, administrations, entreprises privées. Les diplômés peuvent exercer comme chargé d'accueil, hôte d'accueil en entreprise, agent d'accueil ou d'information, téléconseiller, ou encore agent d'escale dans le secteur du transport.
Programme
- Environnement professionnel et cadre juridique de l’accueil
- Réglementations et normes
- Connaissance des institutions et des partenaires
- Techniques de communication et relation clientèle
- Accueil téléphonique et en face à face
- Gestion des conflits et situations difficiles
- Outils et technologies de l’accueil
- Logiciels de gestion et bases de données
- Gestion des rendez-vous et informations
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement du courrier et de la documentation
- Suivi des dossiers clients et facturation
- Projet professionnel et insertion
- Stages en milieu professionnel
- Techniques de recherche d’emploi
Objectifs de la formation
- Gérer efficacement l’accueil multicanal pour informer, orienter et conseiller les visiteurs, clients et usagers
- Identifier et traiter la demande du public avec empathie, discrétion et diplomatie
- Assurer la gestion des flux de personnes et la coordination des activités d’accueil en situation professionnelle
- Traiter les réclamations et gérer les situations de conflits pour satisfaire et fidéliser le public
- Contribuer au développement de la relation commerciale par la qualité du service et la prise d’information