| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée professionnel privé Saint-Pierre Fourier forme des professionnels polyvalents capables d'assurer l'accueil en face à face et à distance dans des contextes variés. Au programme : maîtrise des techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, traitement des demandes et réclamations, ainsi que l'utilisation des outils numériques et logiciels professionnels. Les élèves développent des compétences clés en organisation d'événements, accueil multicanal, et gestion administrative des flux de visiteurs. Cette formation professionnalisante prépare à des métiers tels que chargé d'accueil en entreprise, réceptionniste en hôtellerie, agent d'accueil dans les structures publiques ou privées, standardiste, ou encore assistant événementiel. Les diplômés sont des acteurs essentiels de l'image et de la première impression d'une organisation, alliant sens du service, aisance relationnelle et maîtrise des codes professionnels.
Thématiques abordées
- Techniques d’accueil et communication professionnelle
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion de la relation client
- Connaissance des structures et environnement professionnel
- Fonctionnement des entreprises d’accueil
- Réglementations et normes en vigueur
- Gestion des dossiers administratifs et organisationnels
- Traitement des demandes et gestion des agendas
- Archiver et organiser l’information
- Utilisation des outils bureautiques et numériques
- Maîtrise des logiciels de gestion
- Communication digitale et réseaux sociaux
- Techniques commerciales et marketing
- Accueil orienté vers la vente
- Promotion des services et fidélisation
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d'accueil et de communication professionnelle avec divers publics
- Gérer efficacement les informations, les courriers et les outils numériques liés à l'accueil
- Assurer l'organisation et la coordination des services d'accueil dans différents contextes
- Appliquer les règles de sécurité, d'hygiène et de confidentialité en milieu professionnel
- Développer une posture professionnelle adaptée favorisant la satisfaction et la fidélisation des usagers