| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Antonin Carême forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des structures variées. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques, organisation d'événements et services associés à l'accueil. Les élèves développent des compétences relationnelles solides, apprennent à gérer les flux de visiteurs, traiter les demandes et réclamations, et maîtrisent les logiciels de gestion administrative. La formation allie enseignements professionnels en entreprise et apprentissages théoriques pour construire une posture professionnelle adaptée aux exigences du secteur tertiaire. À l'issue du parcours, les diplômés exercent comme chargés d'accueil en entreprise, hôtes d'accueil dans le tourisme, réceptionnistes, agents d'information ou téléconseillers dans des environnements diversifiés : hôtellerie, administrations, centres commerciaux, établissements de santé ou structures événementielles.
Programme
- Accueil et communication professionnelle : techniques d’accueil, gestion de la relation client, communication orale et écrite
- Gestion administrative et bureautique : organisation documentaire, gestion des réservations, outils bureautiques
- Connaissance des métiers et des secteurs d’accueil : présentation des différents secteurs, fonctions et spécificités
- Langues vivantes appliquées à l’accueil : anglais professionnel, autre langue étrangère selon options
- Environnement économique et juridique : cadre légal de l’accueil, règlementations, normes et sécurité
Objectifs de la formation
- Maîtriser l’accueil physique et téléphonique avec une communication claire et professionnelle
- Gérer efficacement les informations clients et les flux d’accueil dans différents contextes
- Utiliser les outils bureautiques et numériques adaptés aux métiers de l’accueil
- Appliquer les règles de sécurités et de confidentialité dans la gestion des données sensibles
- Développer une approche commerciale pour promouvoir l’image de l’établissement et fidéliser la clientèle