| Niveau d'études visé | BEP CAP |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le CAP Opérateur/Opératrice de service - relation client et livraison proposé par le LP Maria Deraismes forme aux métiers essentiels de la logistique commerciale et du service client. Au programme : techniques de préparation et de distribution de commandes, gestion des stocks, utilisation d'outils informatiques de suivi, conduite de chariots automoteurs et manutention en toute sécurité. Les apprenants développent des compétences opérationnelles en réception, contrôle et expédition de marchandises, tout en maîtrisant les règles d'hygiène, de sécurité et de traçabilité. L'accent est mis sur la relation client, avec l'apprentissage de l'accueil, du conseil et de la gestion des réclamations. À l'issue de la formation, les diplômés peuvent exercer comme préparateurs de commandes, agents de quai, livreurs, magasiniers ou employés de drive, des métiers dynamiques et recherchés dans les secteurs de la grande distribution, du e-commerce, de la logistique et du transport.
Programme
- Accueil et prise en charge de la clientèle : techniques de communication, gestion des réclamations
- Gestion des commandes et préparation de livraison : suivi des commandes, organisation logistique
- Connaissance des produits et services : caractéristiques, argumentaires de vente
- Utilisation des outils numériques : logiciels de gestion de la relation client et des livraisons
- Réglementation et sécurité : normes sanitaires, règles de sécurité lors de la livraison
Objectifs de la formation
- Assurer une relation client de qualité en maîtrisant les techniques de communication et d’accueil.
- Gérer efficacement les opérations de livraison, de la préparation à la remise des produits.
- Appliquer les règles de sécurité et d’hygiène dans le cadre des services de livraison et de relation client.
- Utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques pour le suivi des commandes et la gestion client.
- Résoudre les situations conflictuelles et gérer les réclamations avec professionnalisme.