| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil dispensé au Lycée polyvalent La Trinité forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des contextes variés. Au programme : la gestion de la relation client, les techniques de communication orale et écrite, l'organisation d'événements, la maîtrise des outils numériques et bureautiques, ainsi que la culture professionnelle du secteur tertiaire. Les étudiants développent des compétences essentielles en relation client, en gestion de l'information, en communication digitale et en résolution de situations conflictuelles. La formation intègre également l'apprentissage de langues étrangères appliquées à l'accueil. À l'issue de leur cursus, les diplômés peuvent exercer comme chargés d'accueil, hôtes d'accueil, agents d'information ou téléconseillers dans des structures diverses : entreprises, administrations, établissements culturels, hôtellerie ou centres d'appels. Ce diplôme ouvre également la voie vers une poursuite d'études en BTS ou permet une insertion professionnelle immédiate dans le secteur des services.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil en face à face et téléphonique
- Gestion de la relation client
- Connaissance des environnements professionnels
- Structures d’accueil et leurs spécificités
- Cadre réglementaire et normes d’hygiène
- Techniques de gestion administrative
- Gestion des réservations et planning
- Utilisation des outils bureautiques et logiciels métier
- Maîtrise des langues étrangères appliquées à l’accueil
- Accueil et information en anglais et une seconde langue
- Communication interculturelle
- Projet professionnel et stage en entreprise
- Préparation et valorisation de l’expérience professionnelle
- Analyse et comptes rendus de stage
Objectifs de la formation
- Assurer un accueil professionnel et personnalisé des clients et visiteurs
- Gérer efficacement les situations de communication écrite et orale en milieu professionnel
- Maîtriser les outils bureautiques et numériques pour la gestion administrative
- Organiser et coordonner les activités de réception et d'orientation des publics
- Appliquer les règles d'hygiène, de sécurité et de confidentialité dans le cadre de l'accueil