| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le CS (ex MC) Accueil Réception proposé par le LP Gustave Eiffel forme en 1 an des professionnels qualifiés de l'accueil en hôtellerie et structures d'hébergement. Les apprenants maîtrisent la prise en charge complète de la clientèle, de la réservation au départ, en développant des compétences opérationnelles en relation client, techniques de vente, démarche qualité et fidélisation. La formation intègre le respect des règles d'hygiène et de sécurité, la promotion de l'environnement touristique local, ainsi que la communication en langues étrangères. Les diplômés accèdent à des postes de réceptionniste dans les hôtels, résidences de tourisme et autres structures d'accueil, ou peuvent poursuivre leurs études en BTS Tourisme, Commerce, BUT ou écoles spécialisées pour évoluer vers des fonctions d'encadrement.
Programme
- Accueil et communication professionnelle : techniques d'accueil, gestion des relations clients, communication verbale et non verbale
- Gestion administrative et organisation du poste d'accueil : traitement du courrier, gestion des agendas, utilisation des outils bureautiques
- Maîtrise des procédures de sécurité et gestion des situations d'urgence : protocoles de sécurité, prévention des risques, gestion des conflits
- Techniques de réception téléphonique et gestion des demandes : prise de messages, orientation des appels, information client
- Connaissance de l'environnement professionnel : réseaux internes, éthique professionnelle, travail en équipe
Objectifs de la formation
- Assurer l'accueil et la prise en charge personnalisée des clients tout au long de leur séjour, de la réservation au départ.
- Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité dans le cadre de l'accueil en structures d’hébergement.
- Mettre en œuvre les techniques de vente, de démarche qualité et de fidélisation de la clientèle.
- Informer et conseiller les clients sur l’environnement touristique local et les événements.
- Communiquer efficacement en au moins deux langues étrangères avec la clientèle.