| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée Alberto Santos Dumont forme des professionnels polyvalents de la relation client et de la gestion de l'accueil. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion administrative de l'accueil, maîtrise des outils numériques, organisation d'événements et prestations d'accueil multicanal (physique, téléphonique, digital). Les élèves développent des compétences essentielles en accueil personnalisé, traitement des réclamations, vente de services et animation de l'espace d'accueil. Cette formation de 2 ans après la seconde prépare à des métiers variés : chargé(e) d'accueil en entreprise, réceptionniste, hôte(sse) événementiel, agent d'accueil touristique ou standardiste. Les diplômés intègrent des structures diverses : hôtellerie, tourisme, santé, événementiel, entreprises tertiaires ou administrations, où ils deviennent l'interface privilégiée entre l'organisation et ses publics.
Thématiques abordées
- Techniques d’accueil et communication professionnelle
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion des relations clients et usagers
- Techniques d’écoute active et communication non verbale
- Environnement professionnel et réglementaire
- Organisation des structures d’accueil
- Réglementation et sécurité dans les lieux d’accueil
- Éthique professionnelle et confidentialité
- Gestion administrative
- Traitement des courriers et documents
- Utilisation des outils bureautiques
- Gestion de planning et organisation d’événements
- Techniques commerciales et marketing relationnel
- Principes de la relation client
- Techniques de fidélisation et promotion des services
- Gestion des réclamations et situations conflictuelles
- Anglais professionnel et maîtrise des langues étrangères
- Communication orale et écrite en contexte professionnel
- Vocabulaire spécifique au secteur de l’accueil
- Pratique des langues pour la gestion d’accueil international
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil téléphonique et physique adaptées à divers publics
- Maîtriser la communication professionnelle écrite et orale en contexte commercial
- Gérer efficacement l’information et les dossiers clients dans un logiciel de gestion
- Développer des compétences en résolution de conflits et en médiation
- Comprendre les règles et normes liées à la qualité de service et à la confidentialité
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