| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée Alberto Santos Dumont forme en deux ans des professionnels de la vente et de la relation client à l'ère digitale. Au programme : maîtrise des techniques de négociation commerciale, gestion de la relation client multicanal, animation de réseaux de vente, et expertise des outils numériques appliqués au commerce. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en prospection, fidélisation client, e-commerce et stratégies de communication digitale. Cette formation diplômante prépare aux métiers de commercial terrain, conseiller clientèle, attaché commercial, chargé d'affaires ou animateur de réseau. Avec 38% d'insertion professionnelle directe et 45% de poursuite d'études supérieures, le BTS NDRC ouvre des perspectives variées dans tous les secteurs d'activité recherchant des experts capables d'allier performance commerciale et transformation numérique.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des processus commerciaux et outils numériques (CRM, e-commerce, réseaux sociaux)
- Marketing digital et stratégie commerciale multicanal
- Communication professionnelle et animation d’équipes commerciales
- Gestion administrative, juridique et économique de la relation client
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux différents profils de clients.
- Utiliser les outils digitaux pour optimiser la gestion de la relation client.
- Analyser les données commerciales pour personnaliser l’offre et fidéliser la clientèle.
- Développer des stratégies de communication multicanale efficaces.
- Appliquer les processus de vente en conformité avec les réglementations en vigueur.
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