| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le CS (ex MC) accueil dans les transports du Lycée professionnel Charles Baudelaire forme des professionnels qualifiés de l'accueil et de l'accompagnement des voyageurs dans l'univers des transports. Au programme : maîtrise des techniques d'accueil et de communication, gestion des flux de passagers, information multilingue, utilisation des outils de billetterie et de réservation, ainsi que la gestion des situations d'urgence et de conflit. Les apprenants développent des compétences relationnelles solides, une capacité d'adaptation aux environnements variés (gares, aéroports, transports urbains), ainsi qu'une expertise en service client et en sécurité des personnes. À l'issue de la formation, les diplômés peuvent exercer comme agent d'accueil en gare, agent d'escale aéroport, chargé d'assistance voyageurs, ou encore agent d'information dans les réseaux de transport public. Cette spécialisation répond aux besoins des entreprises ferroviaires, aéroportuaires et de transport collectif, à la recherche de profils polyvalents, multilingues et orientés vers la satisfaction client.
Programme
- Accueil et communication : techniques d'accueil, gestion des relations clients, communication verbale et non-verbale
- Connaissance du secteur des transports : types de transports, réglementation spécifique, sécurité et sûreté
- Gestion des situations d'urgence et conflits : protocoles d'intervention, gestion du stress, résolution des conflits
- Utilisation des outils et technologies : systèmes de réservation, terminaux de paiement, logiciels d'information voyageurs
- Professionnalisation : posture professionnelle, travail en équipe, respect des normes et éthique dans le transport
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et d’information adaptées aux usagers des transports
- Maîtriser la gestion des flux et le contrôle de sécurité dans les espaces de transport
- Développer des compétences en communication professionnelle et gestion des situations conflictuelles
- Connaître la réglementation et les procédures spécifiques aux services de transport
- Utiliser efficacement les outils numériques propres à la gestion des transports et à l’accueil