| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'accueil du Lycée professionnel Notre-Dame forme des professionnels polyvalents maîtrisant les techniques relationnelles en face-à-face et par téléphone. Vous apprendrez à traiter les demandes des visiteurs et clients, évaluer leur satisfaction et gérer les réclamations avec professionnalisme. Doté de véritables compétences commerciales, vous saurez identifier les besoins de la clientèle, vendre services et produits liés à l'accueil, et fidéliser les clients. Cette formation de 2 ans après la 2de pro débouche sur des postes de réceptionniste, hôtesse d'accueil ou responsable client dans les hôtels, entreprises, administrations et organisations variées. Vous êtes destiné à devenir un professionnel de l'accueil capable d'assurer un service de qualité dans tous types d'environnements professionnels.
Programme
- Techniques d'accueil et communication relationnelle
- Accueil téléphonique, physique et numérique
- Gestion des conflits et satisfaction client
- Information et gestion administrative
- Traitement des demandes et orientation
- Utilisation des outils bureautiques et bases de données
- Connaissance des environnements professionnels
- Tourisme, hôtellerie, collectivités et entreprises
- Veille juridique et réglementaire liée à l’accueil
- Techniques commerciales et promotionnelles
- Accueil commercial, prospection et fidélisation
- Gestion des partenariats et animation de réseaux
- Gestion de projet et travail en équipe
- Organisation et planification d’événements
- Travail collaboratif et communication professionnelle
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques professionnelles d’accueil physique et téléphonique adaptées à divers contextes
- Maîtriser la gestion de l’information et la communication écrite liée aux métiers de l’accueil
- Développer des compétences en organisation et coordination des activités d’accueil et d'événements
- Appliquer les règles d’hygiène, de sécurité et de confidentialité dans le cadre professionnel
- Utiliser les outils numériques spécifiques pour optimiser la gestion des relations clients et la qualité du service
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