| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil au Lycée polyvalent Paul Héroult forme des professionnels polyvalents capables de gérer les relations clients dans trois domaines clés : l'accueil et renseignements, le téléconseil et télévente, et les métiers spécialisés comme personnel d'escale aéroportuaire. Pendant deux ans, les étudiants développent une maîtrise de la communication professionnelle multilingue, des compétences en gestion administrative et une aptitude à créer une expérience client mémorable. Combinant des cours en présentiel avec une immersion en alternance en entreprise, cette formation prépare les diplômés à intégrer rapidement le marché du travail : près de 50 % trouvent un emploi dans les six mois, tandis que 42 % poursuivent des études supérieures. Les diplômés deviennent des hôtesses d'accueil, réceptionnistes ou conseillers clientèle, compétents et autonomes.
Thématiques abordées
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil téléphonique et physique
- Gestion des relations clients et communication orale
- Gestion administrative
- Traitement du courrier et des dossiers
- Utilisation des outils bureautiques et logiciels spécifiques
- Techniques d'information et orientation
- Prise en charge des publics variés
- Collecte et diffusion d'informations
- Culture générale et expression
- Maîtrise des langues, y compris une langue étrangère
- Techniques rédactionnelles et expression orale
- Prévention, santé, environnement et sécurité
- Connaissance des règles d'hygiène et sécurité
- Prévention des risques professionnels
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques professionnelles d'accueil et de communication en face à face ou à distance
- Maîtriser la gestion des informations et la tenue des dossiers clients
- Développer la capacité à gérer les situations conflictuelles et à apporter des solutions adaptées
- Utiliser efficacement les outils numériques et logiciels spécifiques au secteur de l'accueil
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans un environnement professionnel
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