| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée Rainier III forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique, d'assurer l'information et l'orientation des visiteurs, ainsi que la gestion administrative des flux. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques et logiciels d'accueil, organisation d'événements, et gestion des situations difficiles. Les étudiants développent des compétences en service client multicanal, traitement des réclamations, et coordination avec différents services. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil en entreprise, hôte ou hôtesse d'accueil dans les espaces culturels ou touristiques, agent d'accueil en établissement de santé, ou encore réceptionniste dans l'hôtellerie. Les diplômés peuvent également évoluer vers des postes de responsable d'accueil ou de services généraux dans des structures variées : administrations, sociétés de services, centres commerciaux ou établissements événementiels.
Programme
- Accueil et relation client : accueil physique et téléphonique, gestion de l'information, communication professionnelle
- Techniques de communication : expression orale, écrite, communication interpersonnelle, gestion des conflits
- Gestion administrative : traitement du courrier, organisation des rendez-vous, gestion des dossiers clients
- Maîtrise des outils numériques : logiciels de bureautique, gestion des bases de données, outils collaboratifs
- Environnement professionnel et développement personnel : droit du travail, éthique professionnelle, travail en équipe
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil physique et téléphonique pour garantir un service client de qualité
- Organiser et gérer efficacement les espaces d’accueil et les flux des visiteurs
- Utiliser les outils informatiques et numériques adaptés aux métiers de l’accueil
- Communiquer avec aisance en situation professionnelle, en français et en langues étrangères
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans le cadre de l’accueil