| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Lino Ventura forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Au programme : techniques de communication, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques, organisation d'événements et traitement de l'information. Les élèves développent des compétences essentielles en accueil multicanal, gestion des flux de personnes, conseil et vente de services, ainsi qu'en sécurité et prévention. Cette formation prépare à exercer dans des environnements variés : entreprises, administrations, établissements de santé, structures culturelles ou touristiques. Les diplômés deviennent chargés d'accueil, agents d'information, hôtes d'événements, téléconseillers ou assistants clients, capables d'assurer la première image d'une organisation avec professionnalisme et réactivité.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d’accueil, gestion des attentes, communication orale et écrite
- Gestion administrative et commerciale : traitement des réservations, gestion des dossiers clients, outils bureautiques
- Communication professionnelle : maitrise des outils numériques, marketing de l’accueil, communication interculturelle
- Connaissance des environnements professionnels : secteurs du tourisme, hôtellerie, événementiel
- Stages pratiques en milieu professionnel : immersion, application des compétences, évaluation en contexte réel
Objectifs de la formation
- Développer les compétences en accueil physique et téléphonique pour assurer une première impression positive.
- Maîtriser les techniques de communication orale et écrite adaptées aux différents publics.
- Acquérir des connaissances sur l’organisation et la gestion des espaces d’accueil.
- Savoir gérer les situations conflictuelles et apporter des solutions adaptées.
- Utiliser efficacement les outils informatiques et numériques liés aux métiers de l’accueil.