| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Formation Bac pro métiers de l'accueil – Lycée Paul Langevin
Au Lycée Paul Langevin, le Bac pro métiers de l'accueil forme des professionnels polyvalents en contact direct avec la clientèle. Sa formation de 2 ans après la 2de pro vous permet de maîtriser les techniques d'accueil, la communication professionnelle en face-à-face et par téléphone, ainsi que la gestion administrative des arrivées et départs. Vous développerez des compétences en langues étrangères, en gestion des relations clients et en utilisation d'outils informatiques spécialisés. Les débouchés professionnels s'offrent dans les hôtels, centres de conférences, établissements sanitaires et sociaux, agences de tourisme et secteur administratif : vous pourrez exercer en tant que réceptionniste, agent d'accueil ou assistant client. Un diplôme d'État reconnu qui valorise votre insertion professionnelle directe sur le marché de l'emploi.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil en face à face et au téléphone
- Maîtrise de la communication verbale et non verbale
- Gestion administrative et commerciale
- Gestion des documents et dossiers clients
- Utilisation des outils bureautiques et logiciels spécifiques
- Connaissance de l’environnement professionnel
- Organisation et fonctionnement des entreprises d’accueil
- Réglementation et normes liées au secteur
- Techniques de commercialisation et fidélisation de la clientèle
- Stratégies de promotion et de vente de services
- Gestion de la relation client et fidélisation
- Projet professionnel et stages en entreprise
- Préparation et suivi des stages pratiques
- Construction du projet professionnel et bilan d’expériences
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication pour assurer un service client de qualité
- Savoir gérer les réservations, les informations et les flux des visiteurs avec rigueur
- Développer des compétences en gestion administrative adaptée aux métiers de l’accueil
- Acquérir la maîtrise des outils numériques professionnels utilisés dans le secteur
- Comprendre et appliquer les règles de sécurité et de confidentialité dans les environnements d’accueil
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