| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée polyvalent Jean Durroux forme des commerciaux polyvalents capables de maîtriser l'ensemble du cycle de vente dans un environnement digitalisé. Au programme : techniques de prospection et de négociation commerciale, gestion de la relation client omnicanale, animation de réseaux et exploitation des outils numériques (CRM, réseaux sociaux, e-commerce). Les étudiants développent des compétences stratégiques en analyse de données commerciales, pilotage de campagnes digitales et management d'équipes. La formation intègre une forte dimension professionnalisante avec des périodes en entreprise permettant de mettre en pratique les acquis. À l'issue du diplôme, les diplômés accèdent à des postes de commercial terrain, chargé de clientèle, responsable e-commerce, animateur de réseau de vente ou conseiller commercial dans des secteurs variés : grande distribution, banque-assurance, services B2B ou B2C. Cette formation prépare des profils opérationnels et adaptables, prêts à relever les défis de la vente moderne.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Marketing digital et communication multicanale
- Outils numériques et CRM pour la digitalisation du parcours client
- Gestion et animation de l’offre commerciale
- Analyse des performances commerciales et fidélisation client
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées à la relation client digitale
- Utiliser efficacement les outils numériques pour gérer et fidéliser la clientèle
- Analyser les attentes des clients pour personnaliser l’offre commerciale
- Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de communication digitale multicanal
- Évaluer la performance commerciale et optimiser les processus de vente via les données numériques