| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée privé Providence Sainte-Thérèse forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication et de relation client, gestion administrative de l'accueil, maîtrise des outils numériques, organisation d'événements et valorisation de l'image de l'entreprise. Les étudiants développent des compétences essentielles en accueil multicanal, traitement des demandes, gestion des flux de visiteurs et résolution de situations conflictuelles. La formation intègre également la pratique de langues étrangères et la connaissance des environnements professionnels. À l'issue du diplôme, les diplômés peuvent exercer comme chargé d'accueil en entreprise, hôte ou hôtesse d'accueil, agent d'information, réceptionniste en hôtellerie, opérateur de centre d'appels ou assistant événementiel dans des structures touristiques, culturelles, médicales ou administratives.
Programme
- Accueil et relation client : techniques de communication, gestion des réclamations, personnalisation de l'accueil
- Gestion administrative et commerciale : traitement des réservations, facturation, suivi des dossiers clients
- Outils numériques et bureautique : maîtrise des logiciels de gestion, utilisation des outils de communication digitale
- Connaissance des environnements professionnels : tourisme, événementiel, entreprises et collectivités
- Langues vivantes appliquées : anglais professionnel, vocabulaire spécifique aux métiers de l’accueil
Objectifs de la formation
- Acquérir les compétences opérationnelles pour accueillir, orienter et renseigner les clients et visiteurs dans divers contextes professionnels.
- Maîtriser la gestion des communications téléphoniques et la tenue d’un poste d’accueil avec professionnalisme et efficacité.
- Développer les savoir-faire liés à la gestion administrative et commerciale des services d’accueil.
- Être capable de gérer les situations conflictuelles ou imprévues avec courtoisie et réactivité.
- Effectuer une intégration professionnelle réussie grâce à une expérience pratique de 22 semaines en milieu professionnel.