| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Au Lycée Jacques Feyder, le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client vous forme à maîtriser l'ensemble de la chaîne commerciale en 2 ans. Vous apprendrez à créer et développer une clientèle par la prospection active, à communiquer efficacement et à négocier des solutions commerciales pertinentes. Le programme couvre la relation client omnicanal, l'utilisation stratégique des outils numériques et CRM, la gestion de l'information commerciale, ainsi que le management d'activités commerciales complexes. À l'issue de la formation, vous serez capable de prendre des décisions commerciales avisées, de gérer plusieurs actions commerciales simultanément et de fidéliser votre portefeuille clients. Les diplômés accèdent aux fonctions de commercial polyvalent, responsable commercial, gestionnaire de compte client ou responsable relation client dans divers secteurs économiques.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Marketing digital et stratégies de communication en ligne
- Outils numériques de la relation client : CRM, réseaux sociaux, e-mailing
- Management de l’équipe commerciale et gestion de projet
- Droit commercial et règlementation de la relation client
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents types de clients et contextes
- Utiliser les outils digitaux pour optimiser la gestion et la fidélisation de la relation client
- Analyser les besoins clients pour proposer des solutions personnalisées et adaptées
- Développer des stratégies de communication commerciale multicanale efficaces
- Évaluer la performance commerciale à l’aide d’indicateurs pertinents et ajuster les actions en conséquence
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