| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Bac pro métiers de l'accueil – Lycée professionnel Vincent de Paul
Formez-vous à l'art de l'accueil et de la relation client en 2 ans après la 2de pro. Cette formation vous immerse dans les techniques essentielles : communication professionnelle, gestion des visiteurs, exploitation des outils numériques de réception et coordination administrative. Vous développerez une véritable expertise en accueil événementiel, touristique ou d'entreprise, en maîtrisant l'anglais et d'autres langues pour l'accueil international. Fort de cette formation reconnue par l'État, vous accéderez à des postes de réceptionniste, hôte/hôtesse d'accueil, assistant commercial ou agent d'information dans les hôtels, collectivités, entreprises et organismes touristiques. Le campus Vincent de Paul, labellisé « Lycée des Métiers », vous propose des expériences en entreprise à l'étranger et un véritable parcours professionnalisant, menant 80 % des apprenants à la réussite du baccalauréat.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil physique et téléphonique
- Gestion de la relation client
- Communication orale et écrite
- Information et documentation
- Usage des outils bureautiques et multimédias
- Gestion des bases de données et archives
- Organisation et gestion de l’espace d’accueil
- Aménagement et sécurité des espaces
- Gestion des flux et rendez-vous
- Culture générale et expression
- Maîtrise des codes culturels et professionnels
- Expression écrite et orale
- Modules professionnels spécifiques
- Événementiel et accueil touristique
- Techniques de vente et promotion des services
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Maîtriser l’organisation et la gestion des espaces d’accueil en milieu professionnel
- Développer les compétences en utilisation d’outils numériques et bureautiques spécifiques à l’accueil
- Apprendre à gérer les situations conflictuelles et à assurer la qualité du service client
- Connaître les réglementations et normes en vigueur dans les métiers de l’accueil