| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par le Lycée polyvalent de Borda forme des professionnels du commerce capables de piloter une unité commerciale. Les étudiants développent des compétences essentielles en animation et management d'équipe, gestion de la relation client, dynamisation de l'offre commerciale et maîtrise des outils digitaux. La formation allie enseignements théoriques en communication, gestion et stratégie commerciale avec une forte dimension opérationnelle axée sur l'initiative et le sens des responsabilités. Les diplômés accèdent à des métiers variés dans la distribution, le commerce électronique, les services bancaires ou l'assurance : chef de rayon, manager de la relation client, responsable de clientèle, conseiller e-commerce ou encore directeur de magasin. Cette formation polyvalente ouvre également la voie à des poursuites d'études en licence professionnelle ou en école de commerce.
Thématiques abordées
- Gestion de la relation client et négociation commerciale
- Techniques de communication
- Gestion des conflits
- Négociation et fidélisation
- Développement de l'offre commerciale
- Analyse des besoins clients
- Veille concurrentielle
- Conception et adaptation de l’offre
- Animation et dynamisation de l’équipe commerciale
- Management d’équipe
- Organisation du travail commercial
- Gestion des motivations et des performances
- Gestion et pilotage commercial
- Analyse des résultats commerciaux
- Gestion budgétaire et reporting
- Utilisation des outils digitaux
- Environnement juridique et économique
- Droit commercial
- Économie d’entreprise
- Réglementation des marchés
Objectifs de la formation
- Analyser le marché et positionner une offre commerciale adaptée
- Concevoir et mettre en œuvre un plan d’action commerciale opérationnel
- Gérer la relation client pour fidéliser et optimiser la satisfaction
- Piloter les performances commerciales en utilisant des indicateurs clés
- Manager une équipe commerciale dans un contexte dynamique et concurrentiel