| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client du Lycée Louis Pasteur forme en 2 ans des professionnels maîtrisant la gestion commerciale dans un environnement numérisé. Au cœur de la formation : développer une clientèle en exploitant les outils digitaux, maîtriser les techniques de négociation et optimiser les stratégies de vente. Les étudiants acquièrent des compétences concrètes en prospection, argumentation commerciale et utilisation des technologies pour fidéliser les clients. Les 16 semaines de stage complètent cet apprentissage pratique. À l'issue du diplôme, les diplômés occupent des postes de commerciaux, chargés de clientèle, représentants de vente ou responsables d'équipe dans tous les secteurs d'activité. Certains poursuivent leur formation en licence professionnelle ou master. Un BTS qui débouche rapidement sur l'emploi et offre une base solide pour progresser dans les métiers du commerce et du management.
Programme
- Techniques de négociation et relation client : stratégies commerciales, gestion des objections, fidélisation
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, réseaux sociaux
- Gestion de la relation client multicanal : communication omnicanale, suivi et analyse des interactions
- Gestion commerciale et administrative : gestion des ventes, suivi des dossiers, réglementation commerciale
- Développement personnel et environnement professionnel : communication professionnelle, travail en équipe, veille économique
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation et de gestion de la relation client en environnement digitalisé.
- Développer et fidéliser une clientèle en utilisant des outils numériques performants (CRM, réseaux sociaux, e-mailing).
- Analyser les besoins clients et concevoir des offres commerciales adaptées pour optimiser le chiffre d'affaires.
- Organiser et piloter l'activité commerciale en appliquant les stratégies marketing et la politique commerciale de l'entreprise.
- Adopter des comportements professionnels adaptés et collaborer efficacement en équipe dans un contexte numérique.
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