| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac pro métiers de l'accueil proposé par le Lycée polyvalent Jean Monnet forme des professionnels capables de gérer l'accueil et le conseil aux clients dans des contextes variés : entreprises, administrations, associations ou événements (salons, congrès, séminaires). Les étudiants développent des compétences clés en communication multicanale, en maîtrisant les outils numériques (téléphone, mails, tablettes, bornes interactives), en gestion de l'information et exploitation de bases de données, ainsi qu'en relation commerciale pour fidéliser la clientèle. L'accent est mis sur les qualités relationnelles, la maîtrise de l'orthographe et de la syntaxe, et l'organisation de l'activité d'accueil. Les diplômés peuvent exercer comme agent d'accueil, standardiste, téléopérateur, agent d'escale, téléconseiller ou réceptionniste dans des secteurs aussi divers que le transport, le tourisme, l'hôtellerie ou l'événementiel, avec de larges possibilités d'insertion professionnelle.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d’accueil, gestion des réclamations, communication interpersonnelle
- Techniques de commercialisation et promotion des services d’accueil
- Gestion administrative et bureautique : traitement des appels, gestion des dossiers, outils numériques
- Environnement professionnel : réglementation, sécurité, santé au travail
- Pratique professionnelle et stages : immersion en entreprise, mise en situation réelle
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication adaptées à différents publics
- Gérer efficacement les informations et les réservations dans un contexte professionnel
- Utiliser les outils numériques et les logiciels spécifiques aux métiers de l’accueil
- Appliquer les règles de sécurité et d’hygiène dans un environnement d’accueil
- Développer une posture professionnelle et un sens du service client exemplaire