| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée polyvalent Gabriel Faure forme des professionnels polyvalents maîtrisant l'art de recevoir et d'accompagner les publics. Les étudiants développent des compétences clés en communication multicanale, gestion administrative et organisation événementielle. Au programme : techniques d'accueil physique et téléphonique, gestion des flux de visiteurs, utilisation d'outils numériques professionnels, relation client personnalisée et résolution de situations complexes. La formation privilégie une approche pratique avec des mises en situation réelles et des périodes de formation en entreprise. Les diplômés évoluent comme chargés d'accueil en entreprise, agents d'accueil dans les administrations, hôtes et hôtesses dans l'événementiel, ou conseillers clientèle dans les services. Certains poursuivent vers un BTS pour accéder à des postes de responsables d'accueil ou de coordinateurs événementiels.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil physique, téléphonique et numérique
- Gestion des relations clients et usagers
- Techniques de gestion administrative
- Gestion des dossiers et des réservations
- Utilisation des outils bureautiques et logiciels spécifiques
- Environnement économique et juridique
- Cadre légal du secteur de l'accueil
- Notions de droit commercial et social
- Techniques commerciales et marketing
- Promotion des services et fidélisation
- Gestion de la relation client en situation professionnelle
- Projet professionnel et stages
- Construction du projet personnel et professionnel
- Accompagnement en milieu professionnel et évaluation
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Maîtriser la gestion des informations et la tenue des dossiers clients
- Développer des compétences en organisation d’événements et gestion des plannings
- Apprendre à utiliser les outils numériques spécifiques au métier de l’accueil
- Assimiler les règles de sécurité et de confidentialité liées à l’accueil professionnel
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