| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le CS accueil réception proposé par le Lycée polyvalent Eugénie Cotton forme en un an des professionnels opérationnels dans les métiers de l'accueil hôtelier. Au programme : maîtrise des techniques de réception (gestion des réservations, check-in/check-out, facturation), communication en langues étrangères, utilisation des logiciels de gestion hôtelière et développement de l'excellence relationnelle. Les apprenants acquièrent des compétences essentielles en accueil clientèle multilingue, traitement des demandes et réclamations, vente de prestations complémentaires et coordination avec les autres services de l'établissement. Diplômés, ils intègrent rapidement des structures hôtelières en tant que réceptionnistes, employés de front office, agents de réservation ou chargés d'accueil dans l'hôtellerie de tourisme et d'affaires. Ce diplôme national ouvre la voie vers des évolutions vers des fonctions de chef de réception ou responsable d'hébergement.
Programme
- Accueil et communication professionnelle : techniques d’accueil, gestion des relations clients, communication orale et écrite
- Gestion de la réception : organisation du poste, gestion des réservations, accueil physique et téléphonique
- Utilisation des outils informatiques : logiciels de réservation, de gestion administrative et bureautique
- Connaissance de l’environnement professionnel : réglementation, sécurité, hygiène et respect des normes
- Techniques commerciales et marketing : accueil touristique, fidélisation des clients, valorisation des services
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de réception des visiteurs en milieu professionnel
- Gérer efficacement les communications téléphoniques et électroniques
- Organiser et coordonner les rendez-vous et les agendas avec rigueur
- Assurer un service client de qualité en répondant aux attentes et besoins spécifiques
- Utiliser les outils informatiques et bureautiques courants pour optimiser les tâches administratives