| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel de Formaction Institut forme des professionnels polyvalents capables de piloter l'ensemble des activités commerciales d'une unité. Au programme : gestion de la relation client, animation d'équipes commerciales, développement et fidélisation de la clientèle, management d'une unité commerciale, et maîtrise des outils digitaux du commerce. Les étudiants développent des compétences stratégiques en analyse des performances, négociation commerciale, merchandising et gestion des approvisionnements. La formation intègre également l'entrepreneuriat, la communication professionnelle et le pilotage de projets commerciaux innovants. Les diplômés accèdent à des postes de responsable d'unité commerciale, chef des ventes, responsable e-commerce, conseiller commercial expert, ou créent leur propre entreprise. Cette formation ouvre également la voie vers des poursuites d'études en licence professionnelle ou école de commerce, formant ainsi des managers opérationnels immédiatement employables dans tous les secteurs du commerce et de la distribution.
Programme
- Gestion opérationnelle de la relation client
- Techniques commerciales adaptées aux marchés
- Fidélisation et satisfaction client
- Management de l’équipe commerciale
- Recrutement et animation d’équipes
- Organisation du travail et évaluation des performances
- Gestion commerciale et mercatique
- Études de marché et positionnement
- Stratégies de vente et politique commerciale
- Communication commerciale et négociation
- Techniques de communication orale et écrite
- Négociation commerciale complexifiée
- Analyse financière et informatique commerciale
- Outils d’analyse des résultats commerciaux
- Utilisation des logiciels de gestion commerciale
Objectifs de la formation
- Appliquer les techniques de gestion et de développement de la relation client pour optimiser les ventes
- Analyser les marchés et élaborer des stratégies commerciales adaptées aux contextes concurrentiels
- Manager une équipe commerciale en mobilisant les leviers de motivation et de performance
- Utiliser les outils numériques pour la gestion opérationnelle et le suivi des activités commerciales
- Évaluer les résultats commerciaux et ajuster les plans d’action pour atteindre les objectifs fixés
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