| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée polyvalent Edgar Quinet forme des professionnels polyvalents maîtrisant l'art de l'accueil dans sa dimension humaine et technique. Au programme : techniques de communication professionnelle, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques dédiés à l'accueil, organisation événementielle et animation commerciale. Les étudiants développent des compétences essentielles en communication multicanale, traitement des réclamations, gestion des flux de visiteurs et coordination d'équipes. Ils acquièrent également une expertise en langues étrangères et en bureautique spécialisée. Cette formation complète prépare aux métiers d'hôte d'accueil, chargé d'accueil en entreprise, agent d'accueil touristique ou réceptionniste dans l'hôtellerie. Les diplômés peuvent évoluer vers des postes de responsable d'accueil, coordinateur événementiel ou gestionnaire de services clients, dans des secteurs variés : administrations, entreprises privées, structures touristiques et établissements de santé.
Programme
- Techniques d’accueil et communication professionnelle
- Accueil des clients et usagers
- Techniques d’expression orale et écrite
- Gestion des situations difficiles
- Culture générale et expression
- Maîtrise de la langue française
- Connaissances culturelles liées au secteur de l’accueil
- Gestion administrative et commerciale
- Techniques de gestion des réservations et planning
- Utilisation des outils informatiques spécifiques
- Gestion de la relation client et commercialisation de services
- Techniques professionnelles spécifiques
- Accueil touristique et front office hôtelier
- Organisation d’événements et protocoles d’accueil
- Prévention, hygiène, et sécurité au travail
- Normes et réglementation liées à l’accueil
- Sécurité des personnes et des biens
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d'accueil physique et téléphonique adaptées à divers publics
- Développer des compétences en communication orale et écrite professionnelle
- Utiliser efficacement les outils informatiques et logiciels métiers liés à l'accueil
- Appliquer les règles de qualité, de sécurité et de confidentialité dans les relations clients
- Organiser et gérer les informations et flux d’accueil dans un environnement professionnel
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