| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Jean Jaurès forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Au programme : techniques de communication, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques, organisation d'événements et promotion de services. Les élèves développent des compétences opérationnelles en accueil multicanal, traitement des demandes et réclamations, conseil client, ainsi qu'en animation et vente de prestations. Cette formation professionnalisante prépare à des métiers variés tels que chargé d'accueil, hôte événementiel, agent d'information, réceptionniste en hôtellerie ou assistant commercial. Les diplômés peuvent exercer dans des structures diversifiées : entreprises, administrations, établissements touristiques, centres culturels ou encore espaces de coworking. Grâce à des périodes de stage en milieu professionnel, les apprenants acquièrent une expérience concrète et une adaptabilité recherchées sur le marché du travail.
Thématiques abordées
- Accueil et relation client : techniques d’accueil, communication verbale et non verbale, gestion des réclamations
- Techniques de service et gestion des espaces d’accueil : organisation de l’espace, gestion des flux, utilisation des outils numériques
- Connaissance des entreprises et secteurs d’activité : structure organisationnelle, acteurs et partenaires, environnement juridique
- Communication professionnelle : rédaction de courriers, utilisation des outils bureautiques, travail collaboratif
- Langues vivantes appliquées à l’accueil : français professionnel, anglais courant, situations d’accueil internationales
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil et de communication adaptées à différents publics
- Maîtriser la gestion administrative et commerciale des services d'accueil
- Développer des compétences en organisation et coordination des activités d'accueil
- Appliquer les règles de qualité et de sécurité dans les espaces d'accueil
- Savoir utiliser les outils numériques pour le suivi et la gestion de la relation client