| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent des Glières forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'ensemble des missions d'accueil au sein d'organisations diverses. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de l'information et des flux de personnes, maîtrise des outils numériques et des logiciels de gestion, développement de l'aisance relationnelle et de l'écoute active. Les étudiants acquièrent une solide expertise en organisation d'événements, traitement des réclamations, et coordination des services internes. Cette formation développe l'autonomie, le sens du service et les compétences linguistiques essentielles. Les diplômés peuvent évoluer comme chargés d'accueil en entreprise, réceptionnistes d'hôtel, hôtesses d'accueil dans les salons professionnels, agents d'accueil en collectivités territoriales, ou encore assistants clientèle dans le secteur tertiaire. Certains poursuivent vers un BTS Management commercial opérationnel ou Tourisme pour approfondir leurs compétences managériales.
Programme
- Accueil et communication professionnelle : techniques d'accueil, gestion des demandes, communication orale et écrite
- Connaissance des publics et relations interpersonnelles : psychologie, diversité des clients, gestion des conflits
- Techniques de vente et de promotion des services : produits touristiques, animation commerciale, fidélisation
- Gestion administrative et commerciale : outils bureautiques, gestion des réservations, suivi documentaire
- Environnement professionnel et juridique : réglementation, sécurité, normes qualité dans les métiers de l'accueil
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Maîtriser l’utilisation des outils numériques pour la gestion des réservations et des informations clients
- Savoir gérer efficacement les situations conflictuelles et répondre aux attentes des clients
- Développer les compétences en organisation et coordination des activités d’accueil
- Connaître les règles d’hygiène, de sécurité et de confidentialité dans le secteur de l’accueil
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