| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client de l'Institution Robin forme en 2 ans des managers commerciaux capables de gérer la relation client dans un environnement omnicanal. À travers des enseignements en techniques de négociation, gestion commerciale et digitalisation (sites web, réseaux sociaux, e-commerce), les étudiants maîtrisent l'ensemble du cycle commercial : prospection, fidélisation et accompagnement client. Ils développent des compétences pratiques en animation commerciale, management d'équipe et système d'information commerciale, complétées par une culture juridique, économique et un excellent anglais professionnel. Disponible en formation initiale (16 semaines de stage) ou en apprentissage, ce diplôme ouvre les portes à des carrières variées : chef des ventes, responsable de secteur, commercial e-commerce, négociateur ou conseiller de clientèle. Les diplômés peuvent également poursuivre vers des licences professionnelles ou écoles de commerce spécialisées en vente et business development.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Stratégies de digitalisation et outils numériques pour la relation client
- Communication professionnelle : expression orale, écrite et digitale
- Analyse des marchés et gestion de la relation client multicanale
- Gestion de projet commercial et suivi de la performance
Objectifs de la formation
- Maîtriser la gestion de la relation client et l'accompagnement à la négociation commerciale pour fidéliser et développer un portefeuille clients.
- Organiser et animer des événements commerciaux en intégrant les outils digitaux (sites web, réseaux sociaux, applications) pour optimiser la visibilité et l'efficacité commerciale.
- Développer des compétences de prospection active et de fidélisation client, contribuant directement à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise.
- Utiliser les techniques de négociation avancées et les outils du système d'information commerciale pour piloter l’activité commerciale de manière efficace.
- Appliquer une culture économique, juridique et managériale adaptée au commerce digital et à la relation client pour évoluer en tant que manager commercial.