| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client de l'École Pigier Orléans forme en 2 ans des professionnels polyvalents du commerce digital. Au programme : la maîtrise de la relation client et de la négociation vente, la gestion de la relation client à distance avec les outils digitaux, et l'animation de réseaux commerciaux. Les étudiants développent des compétences clés en prospection, fidélisation, e-commerce et stratégies multicanales, grâce à une pédagogie professionnalisante incluant business games, séminaires et coaching carrière. Cette formation en alternance (2 jours en cours, 3 jours en entreprise) prépare à des métiers porteurs tels que commercial terrain, attaché commercial, chargé d'affaires, conseiller clientèle ou téléconseiller. Les diplômés sont opérationnels pour piloter la performance commerciale dans tous les secteurs d'activité, en conjuguant expertise relationnelle et maîtrise des technologies digitales.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et relation client : stratégies, argumentation, gestion des objections
- Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, marketing digital
- Gestion de la relation client multicanale : communication et fidélisation en ligne et en magasin
- Analyse commerciale et suivi de la performance : indicateurs, reporting, veille concurrentielle
- Environnement économique, juridique et managérial : réglementation commerciale, droit du consommateur, gestion d’équipe
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées à la digitalisation
- Développer des compétences en gestion et fidélisation de la relation client via les outils numériques
- Analyser et exploiter les données clients pour optimiser les stratégies commerciales
- Utiliser efficacement les plateformes digitales et CRM pour piloter l’activité commerciale
- Appliquer des stratégies de communication digitale pour accroître la visibilité et l’engagement client