| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée de La Salle forme les futurs professionnels de l'accueil et de la relation client dans tous les secteurs d'activité. Cette formation développe les compétences essentielles en communication orale et écrite, techniques d'accueil physique et téléphonique, gestion des flux de visiteurs et maîtrise des outils numériques. Les étudiants apprennent à gérer les situations conflictuelles, organiser des événements, traiter l'information et assurer le suivi administratif. Ils acquièrent également une solide culture générale et une maîtrise d'au moins deux langues vivantes, dont l'anglais professionnel. Les diplômés deviennent hôtes d'accueil, chargés d'accueil en entreprise, réceptionnistes dans l'hôtellerie, agents d'accueil dans les administrations publiques, les centres hospitaliers ou les structures touristiques. Cette polyvalence leur ouvre les portes de secteurs variés : tertiaire, santé, tourisme, événementiel et services publics, avec des perspectives d'évolution vers des postes de responsable accueil ou chef de réception.
Thématiques abordées
- Accueil, communication et relation client : techniques d’accueil, gestion de la relation client, communication orale et écrite
- Gestion administrative et bureautique : traitement des dossiers, organisation des espaces d’accueil, maîtrise des outils informatiques
- Langues vivantes appliquées à l’accueil : anglais professionnel, expression orale et écrite, terminologie spécifique
- Connaissance des environnements professionnels : tourisme, événementiel, hôtellerie, institutions et collectivités
- Projet professionnel et accompagnement à l’insertion : stages, techniques de recherche d’emploi, développement des compétences personnelles
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et d’information clientèle en face à face, par téléphone et en ligne
- Développer des compétences en communication professionnelle et gestion des relations clients
- Acquérir des connaissances sur les outils bureautiques et logiciels spécifiques à l’accueil
- Être capable d’organiser et gérer les espaces d’accueil et les flux de visiteurs
- Appliquer la réglementation et les bonnes pratiques en matière d’hygiène, sécurité et confidentialité
Découvrir l’établissement
