| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le CS (ex MC) Accueil Réception proposé par le Lycée polyvalent hôtelier Alexandre Dumas forme des professionnels polyvalents maîtrisant l'ensemble des techniques d'accueil et de réception hôtelière. Cette formation spécialisée développe des compétences opérationnelles en gestion des réservations, accueil clientèle multilingue, encaissement et facturation, ainsi qu'en utilisation des logiciels professionnels (PMS). Les étudiants apprennent également la coordination avec les autres services, la gestion des réclamations et l'application des procédures de sécurité. Cette spécialisation prépare directement aux fonctions de réceptionniste, employé d'accueil, night auditor ou assistant de direction dans l'hôtellerie haut de gamme. Les diplômés peuvent évoluer vers des postes de chef de réception, responsable d'hébergement ou intégrer des chaînes hôtelières internationales où leur expertise technique et leur sens du service client sont particulièrement recherchés.
Thématiques abordées
- Accueil et relation client : techniques d'accueil, gestion des réclamations, communication interpersonnelle
- Gestion de la réception : gestion des réservations, enregistrement des clients, gestion des départs
- Connaissance de l'établissement hôtelier : organisation, services, normes et qualité
- Utilisation des outils informatiques : logiciels de gestion hôtelière, traitement des données clients
- Règlementation et sécurité : règles d'hygiène, sécurité incendie, protection des données personnelles
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d'accueil et de réception des clients dans un environnement hôtelier.
- Gérer efficacement les réservations et le suivi administratif des séjours.
- Utiliser les outils numériques spécifiques à la gestion hôtelière.
- Communiquer professionnellement avec les clients et les équipes internes.
- Appliquer les normes de qualité et de sécurité propres à l'accueil hôtelier.
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