| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Baccalauréat Professionnel Métiers de l'Accueil du Lycée privé polyvalent Saint-Vincent de Paul forme des professionnels reconnus dans l'art de la relation client. Au cours de ces trois ans, vous maîtriserez les techniques d'accueil, les stratégies de conseil et l'assistance commerciale, en développant une véritable expertise dans la gestion de la satisfaction client. De l'accueil physique et téléphonique à la commercialisation de services en passant par l'événementiel et le tourisme, vous acquérez des compétences polyvalentes et opérationnelles. Vous sortez du cursus capable de gérer des interactions clients complexes et d'assurer la médiation en contexte professionnel. Débouchés : accédez rapidement au marché de l'emploi en tant que chargé d'accueil, assistant commercial, hôte(sse), chargé d'événementiel ou conseiller en tourisme dans les secteurs du service, de l'hôtellerie ou du commerce. Pour ceux en quête de poursuite d'études, les portes des BTS Tertiaire s'ouvrent naturellement.
Programme
- Techniques d'accueil et communication professionnelle
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion des situations difficiles
- Maîtrise des outils de communication digitale
- Connaissance des environnements professionnels
- Tourisme, hôtellerie et événementiel
- Organismes publics et privés
- Cadre réglementaire et déontologique
- Gestion administrative et commerciale
- Techniques de secrétariat et gestion documentaire
- Facturation, réservation et gestion des stocks
- Utilisation des outils bureautiques
- Langues vivantes appliquées à l’accueil
- Anglais professionnel
- Autres langues étrangères selon options
- Communication interculturelle
- Projet professionnel et stages en milieu réel
- Conception et suivi de projet individualisé
- Immersion professionnelle en entreprise
- Analyse critique et valorisation de l’expérience
Objectifs de la formation
- Assurer l’accueil physique et téléphonique avec professionnalisme et efficacité
- Maîtriser les techniques de communication pour gérer les relations clients et partenaires
- Organiser et coordonner des activités d’accueil dans des contextes variés
- Utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques au secteur de l’accueil
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans l’exercice des fonctions
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