But techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client - IUT Rouen site Pasteur

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Niveau d'études visé Bac +3
Durée de la formation en année 3 ans
Statut de l'école Non renseigné
Rythme de formation Temps plein
Modalité En présentiel
Prix Non renseigné

Description

Le BUT Techniques de Commercialisation parcours Business Développement et Management de la Relation Client dispensé à l'IUT Rouen site Pasteur forme en trois ans des professionnels capables de développer l'activité commerciale tout en garantissant la satisfaction et la fidélisation client. Les étudiants acquièrent des compétences solides en marketing opérationnel, vente et négociation, communication commerciale, ainsi qu'en stratégie marketing et commerciale et en management de la relation client. Le programme intègre également des spécificités sectorielles (banque, immobilier, marchés industriels, informatique) et s'appuie sur une pédagogie par compétences avec des mises en situation professionnelles, des stages et l'alternance possible dès la deuxième année. Les diplômés intègrent les services commerciaux d'entreprises industrielles, de services ou de distribution en tant qu'animateurs des ventes, technico-commerciaux, conseillers clientèle, responsables de points de vente ou délégués commerciaux dans des secteurs variés : banque, assurance, immobilier, e-commerce, transport ou commerce international.

Programme
  • Marketing stratégique et opérationnel : étude de marché, segmentation, positionnement, plan marketing
  • Techniques commerciales et négociation : prospection, argumentation, gestion des objections, conclusion de vente
  • Management de la relation client : CRM, fidélisation, satisfaction client, gestion des réclamations
  • Gestion de projet business développement : planification, suivi, évaluation des actions commerciales
  • Communication professionnelle et digitale : communication orale et écrite, outils digitaux, réseaux sociaux
Objectifs de la formation
  • Analyser les besoins clients et élaborer des stratégies commerciales adaptées
  • Gérer et développer la relation client grâce aux techniques de fidélisation et de négociation
  • Utiliser les outils digitaux pour piloter des actions de business développement
  • Mettre en œuvre des plans d’actions commerciales en cohérence avec les objectifs de l’entreprise
  • Évaluer les performances commerciales et ajuster les stratégies pour optimiser les résultats
Source : Onisep, 2023, sous licence ODbl.

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