| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – SUP-FORMATION
Formez-vous à la vente, au management commercial et à la communication pour devenir un professionnel polyvalent de la relation client. Cette formation enseigne maîtrise de la prospection, de la négociation client et des outils numériques essentiels (CRM, réseaux sociaux, e-mailing, web analytics). Vous développerez des compétences en gestion multicanale de la relation client – en présentiel, à distance et e-commerce – tout en cultivant l'écoute, la réactivité et l'autonomie requises en univers commercial.
Les diplômés évoluent comme commerciaux généralistes, vendeurs, négociateurs ou délégués commerciaux dans tous les secteurs et tous types d'organisations (B to B, B to C, B to G). Certains progressent vers des postes de responsable de secteur, ingénieur commercial, ou charge d'affaires. Une formation équilibrée entre théorie et pratique professionnelle, ancrée dans les réalités du terrain, pour maîtriser l'intelligence commerciale et contribuer à la croissance rentable de l'entreprise.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des processus commerciaux : CRM, marketing digital, outils numériques
- Communication commerciale multicanale et animation de réseaux
- Gestion de projet commercial et pilotage des actions de prospection
- Environnement juridique, économique et managérial du négociateur digital
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques avancées de négociation commerciale adaptées au contexte digital
- Maîtriser la gestion et le digital marketing de la relation client multicanale
- Déterminer et analyser les besoins clients pour proposer des solutions personnalisées
- Utiliser les outils numériques pour fidéliser et développer un portefeuille clients
- Développer des compétences en communication digitale et en gestion de projet commercial
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