| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Au Lycée professionnel Gisèle Halimi, le Bac Pro Métiers de l'Accueil prépare les étudiants à devenir des professionnels polyvalents de la relation clientèle. Durant cette formation de 2 ans, vous maîtriserez l'accueil multicanal, la gestion des flux et la résolution de conflits, tout en développant une véritable expertise en communication et en relation commerciale. Le programme couvre l'information, l'orientation, le conseil client ainsi que la gestion des prestations et des projets. Les diplômés accèdent à des postes variés : chargé d'accueil, agent d'escale, standardiste, hôte d'accueil ou téléconseiller, dans des secteurs dynamiques comme le tourisme, la santé, le transport, la finance, l'hôtellerie-restauration ou les administrations. Une formation qui transforme votre capacité à créer des expériences clients mémorables.
Programme
- Accueil, communication et relation client : techniques d'accueil, gestion de la relation clientèle, communication orale et écrite
- Techniques administratives et gestion des services : gestion des dossiers, organisation de l'information, outils bureautiques
- Connaissance des structures touristiques et événementielles : types d'organisations, environnement professionnel, services proposés
- Langues vivantes appliquées à l'accueil : anglais professionnel, expressions courantes, échanges internationaux
- Culture générale et expression : expression écrite et orale, compréhension des contextes culturels, préparation aux épreuves
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées à différents publics
- Gérer efficacement les outils de gestion administrative et commerciale liés à l’accueil
- Maîtriser les procédures d’organisation et de coordination d’événements
- Développer la capacité à résoudre les conflits et à assurer la satisfaction client
- Appliquer les normes de sécurité et d’hygiène dans les espaces d’accueil
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