| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par Esccot Groupe - EFIP forme des commerciaux polyvalents, capables de piloter la relation client dans un environnement digitalisé. Au programme : techniques de vente et de négociation commerciale, gestion de la relation client omnicanale, utilisation des outils CRM et des plateformes digitales, animation de réseaux et développement de portefeuille. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en prospection digitale, en élaboration de propositions commerciales personnalisées, en suivi et fidélisation client, ainsi qu'en analyse des performances commerciales. Cette formation prépare à des métiers recherchés tels que commercial terrain, chargé de clientèle, conseiller commercial, négociateur, animateur de réseau de vente ou responsable e-commerce. Les diplômés évoluent dans des secteurs variés : distribution, services BtoB et BtoC, banque-assurance, immobilier ou télécommunications, où ils incarnent le lien stratégique entre l'entreprise et ses clients.
Thématiques abordées
- Relation client et négociation commerciale : techniques de vente, gestion du portefeuille clients, animation d’une démarche commerciale
- Digitalisation de la relation client : outils numériques, gestion de la relation client (CRM), e-commerce et marketing digital
- Communication professionnelle et expression : techniques rédactionnelles, communication orale, langues étrangères appliquées
- Gestion commerciale et développement de l’activité : stratégie commerciale, gestion des données commerciales, gestion financière de l’activité
- Environnement juridique, économique et réglementaire : droit commercial, économie d’entreprise, réglementations liées à la relation client
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de prospection, négociation et fidélisation dans la relation client
- Exploiter efficacement les outils digitaux pour animer et développer la relation client à distance (réseaux sociaux, sites web, e-commerce)
- Organiser et animer des événements commerciaux pour dynamiser les ventes et renforcer le réseau de partenaires
- Analyser et mutualiser les informations commerciales pour optimiser la stratégie de vente et la prise de décision
- Communiquer professionnellement en anglais et maîtriser les fondamentaux juridiques, économiques et managériaux liés au commerce