| Durée de la formation en année | 1 an |
|---|---|
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
La formation Responsable d'agence et de commerce proposée par l'Institut européen de formation au tourisme forme des professionnels polyvalents capables de piloter une structure commerciale dans le secteur du tourisme. Au programme : gestion d'équipe et animation commerciale, techniques de vente et relation client, pilotage de la performance et analyse des indicateurs, marketing opérationnel et digital, ainsi que la maîtrise des outils de gestion et de réservation. Les apprenants développent des compétences managériales essentielles, apprennent à élaborer des stratégies commerciales efficaces et à optimiser la rentabilité d'un point de vente. À l'issue du parcours, ils sont préparés à occuper des postes à responsabilité tels que responsable d'agence de voyages, chef des ventes en tour-opérateur, responsable de point de vente touristique ou manager commercial dans l'hôtellerie et le tourisme. Cette formation répond aux exigences d'un secteur en mutation qui recherche des profils opérationnels, autonomes et orientés résultats.
Thématiques abordées
- Gestion et animation d’une agence : organisation, management d’équipe, relation client
- Techniques commerciales : prospection, négociation, fidélisation
- Marketing et communication touristique : stratégies digitales, promotion de l’offre
- Environnement juridique et réglementaire : droit commercial, contrats, responsabilité
- Gestion financière et administrative : budget, suivi des indicateurs, reporting
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques de management d’équipe et de coordination d’une agence touristique
- Maîtriser les stratégies commerciales et marketing adaptées au secteur du tourisme
- Développer la capacité à gérer les relations clients et partenaires pour optimiser la satisfaction et la fidélisation
- Élaborer et suivre un budget d’exploitation pour assurer la rentabilité de l’agence
- Utiliser les outils digitaux et technologiques pour optimiser la gestion commerciale et opérationnelle