| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le CS (ex MC) Accueil dans les transports du Lycée polyvalent Jeanne d'Arc forme aux métiers de l'accueil et de l'assistance aux voyageurs dans les différents modes de transport. Les étudiants maîtrisent l'information voyageurs, la gestion des flux de passagers, les procédures de contrôle et de sécurité, ainsi que la vente de titres de transport et services associés. La formation développe des compétences relationnelles solides, la gestion des situations d'urgence, la communication multilingue et l'utilisation des outils numériques spécialisés. Les diplômés deviennent agents d'accueil en gare, agents commerciaux transport, hôtesses d'accueil aéroport, agents d'escale ou conseillers clientèle transport, contribuant à la qualité de service et à la satisfaction des usagers dans les secteurs ferroviaire, aérien, maritime et routier.
Programme
- Accueil et information des voyageurs : techniques d'accueil, prise en charge des besoins, gestion des flux
- Connaissance des transports : types de transports, horaires, réseaux et terminologie spécifique
- Communication et relation client : gestion des situations difficiles, écoute active, communication orale et écrite
- Sécurité et réglementation : règles de sécurité, gestion des incidents, vigilance et prévention
- Outils numériques et billetterie : utilisation des systèmes d'information voyageurs, gestion des ventes et contrôles
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et d’information des voyageurs dans le secteur des transports
- Maîtriser la gestion des réclamations et la gestion de situations conflictuelles
- Développer la connaissance des règles de sécurité spécifiques aux environnements de transport
- Savoir utiliser les outils numériques et systèmes d’information pour l’accueil et la billetterie
- Appliquer les principes de communication professionnelle et de travail en équipe dans un contexte transport
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