| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent Jacques Prévert forme des professionnels capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en entreprise. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques et bureautiques, organisation d'événements professionnels et traitement des demandes en français et en langues étrangères. Les étudiants développent des compétences essentielles en accueil multicanal, conseil client, gestion administrative et travail en équipe. Ils apprennent à gérer les situations conflictuelles, à valoriser l'image de l'organisation et à traiter l'information avec rigueur. Cette formation ouvre la voie vers des postes de chargé d'accueil, agent d'information, hôte d'événementiel, réceptionniste ou télé-conseiller dans des secteurs variés : hôtellerie, tourisme, commerce, services publics, santé ou entreprises privées. Un tremplin vers des métiers au cœur des organisations, où relationnel et professionnalisme sont indispensables.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil en face à face et téléphonique
- Communication interpersonnelle et gestion de la relation client
- Techniques de gestion administrative et commerciale
- Traitement des réservations et des dossiers clients
- Utilisation des outils bureautiques et logiciels métiers
- Connaissance des environnements professionnels
- Typologie des structures d'accueil (tourisme, événementiel, médical, etc.)
- Normes et réglementations liées à l'accueil
- Langues étrangères appliquées à l’accueil
- Expressions professionnelles en anglais et en langue étrangère 2
- Communication interculturelle
- Prévention, sécurité et hygiène
- Gestion des situations d'urgence
- Principes de sécurité au travail et qualité d'accueil
Objectifs de la formation
- Maîtriser l’accueil physique et téléphonique des clients dans un contexte professionnel
- Développer des compétences en communication orale et écrite adaptées aux situations d’accueil
- Gérer efficacement les réclamations et situations conflictuelles avec professionnalisme
- Connaître les outils numériques et logiciels couramment utilisés dans les métiers de l’accueil
- Comprendre et appliquer les règles de confidentialité et de déontologie propres au secteur de l’accueil