| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel de l'Institut de Management Commercial - site de Metz forme des professionnels polyvalents capables de piloter une unité commerciale dans sa globalité. Au cœur du programme : la gestion de la relation client, l'animation d'équipes commerciales, le pilotage de la performance économique et l'optimisation de l'offre produits/services. Les étudiants développent des compétences stratégiques en management d'équipe, techniques de vente, analyse des indicateurs commerciaux et gestion de projet. Ils maîtrisent les outils digitaux du commerce moderne et approfondissent leur connaissance du comportement consommateur. Cette formation diplômante prépare aux métiers de responsable de secteur, chef des ventes, manager d'agence commerciale ou encore responsable e-commerce. Les diplômés évoluent dans des environnements variés : grande distribution, commerce de gros, services aux entreprises, ou créent leur propre structure commerciale avec une vision opérationnelle immédiatement applicable sur le terrain.
Programme
- Gestion de la relation client : prospection, négociation, fidélisation
- Animation de l’équipe commerciale et gestion des conflits
- Analyse des marchés et veille concurrentielle
- Techniques de management opérationnel et organisation commerciale
- Gestion financière et pilotage de l’activité commerciale
Objectifs de la formation
- Analyser les marchés et les comportements des consommateurs pour adapter l’offre commerciale
- Conduire des actions de développement commercial en intégrant les outils numériques
- Gérer la relation client et développer la fidélisation par une communication professionnelle et pertinente
- Manager une équipe commerciale en pilotant les performances et en animant les ressources humaines
- Élaborer des plans d’actions commerciaux en cohérence avec la stratégie de l’entreprise
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