| Niveau d'études visé | Bac +3 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BUT Techniques de Commercialisation parcours Business développement et management de la relation client proposé par l'IUT de Tours forme en trois ans des professionnels du développement commercial capables de générer et fidéliser une clientèle. La première année aborde les fondamentaux du marketing, de la vente et de la communication commerciale. Dès la deuxième année, le parcours se spécialise avec l'apprentissage du business développement, du marketing relationnel et de la gestion de la relation client. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en achat, négociation et management, renforcées par 22 à 26 semaines de stages et la possibilité d'alternance. Les diplômés deviennent commerciaux, chargés de clientèle, responsables d'agence, business développeurs ou responsables de la relation client dans des secteurs variés : banque, assurance, immobilier, distribution, B to B ou services.
Programme
- Techniques de commercialisation : stratégies de vente, études de marché, comportement du consommateur
- Business développement : prospection commerciale, négociation, gestion de portefeuille clients
- Management de la relation client : CRM, fidélisation, gestion des réclamations
- Marketing digital et communication : campagnes en ligne, réseaux sociaux, outils numériques
- Gestion de projet et outils collaboratifs : planification, travail d’équipe, reporting
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de prospection et de fidélisation pour optimiser la gestion de la relation client
- Analyser les marchés et les comportements consommateurs pour élaborer des stratégies commerciales efficaces
- Développer des compétences en négociation et en communication adaptées au business développement
- Conduire des projets commerciaux en intégrant les outils digitaux et les nouvelles technologies
- Évaluer la performance commerciale à travers des indicateurs précis et ajuster les plans d’action en conséquence
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