| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée polyvalent Algoud-Laffemas forme des commerciaux généralistes polyvalents capables de maîtriser tous les aspects de la relation client. La formation, structurée autour de trois pôles clés, vous enseigne le développement de clientèle, la négociation et la vente en contexte de e-commerce, ainsi que l'animation de réseaux de distributeurs. Vous apprendrez à gérer le client en présentiel comme à distance, en B2B, B2C ou B2G, en exploitant des outils numériques performants. Durant ces 2 années, vous développerez des compétences opérationnelles renforcées par une alternance en entreprise. Vos débouchés incluent des postes de vendeur, représentant commercial, téléconseiller, chef de secteur, ou vous pourrez évoluer rapidement vers des fonctions d'encadrement et de management comme superviseur, responsable e-commerce ou responsable de zone. Une formation tournée vers l'emploi immédiat et l'évolution professionnelle.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client : stratégies de vente, argumentation, fidélisation, gestion des conflits
- Marketing digital appliqué à la relation client : utilisation des réseaux sociaux, emailing, CRM, e-commerce
- Digitalisation des processus commerciaux : outils numériques, automatisation, gestion de bases de données client
- Communication professionnelle et environnement juridique : expression orale et écrite, droit commercial, protection des données
- Gestion de projets et développement des compétences commerciales : conduite de projets, travail en équipe, analyse des résultats
Objectifs de la formation
- Développer des compétences avancées en négociation commerciale pour optimiser la relation client
- Maîtriser les outils digitaux et CRM pour gérer efficacement la relation client multicanale
- Analyser le comportement des clients afin d’adapter les stratégies commerciales
- Concevoir et mettre en œuvre des actions marketing digital ciblées et mesurables
- Évaluer la performance commerciale et ajuster les plans d’action en fonction des résultats