| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Campus Saint-Denis - pôle enseignement supérieur forme des professionnels polyvalents capables de piloter la relation client dans un environnement digitalisé. Au programme : maîtrise des techniques de vente et de négociation commerciale, animation et dynamisation d'une offre commerciale, conception de solutions digitales pour optimiser l'expérience client, ainsi que le développement d'une culture numérique appliquée aux stratégies commerciales. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en prospection omnicanale, gestion de la relation client à distance, analyse des données commerciales et animation de réseaux. Cette formation prépare à des métiers dynamiques tels que conseiller commercial, chargé de clientèle, responsable e-commerce, animateur de réseau de vente ou chargé d'affaires. Les diplômés sont des professionnels autonomes, orientés performance et à l'aise avec les outils digitaux, recherchés dans tous les secteurs d'activité.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation et outils numériques pour la relation client
- Marketing digital et communication commerciale
- Gestion de projet commercial et animation d’équipe
- Culture économique, juridique et managériale appliquée
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées à la digitalisation
- Développer des compétences en gestion de la relation client multicanale
- Utiliser efficacement les outils numériques pour optimiser la prospection et la fidélisation
- Analyser les besoins clients et élaborer des offres commerciales personnalisées
- Mesurer et améliorer la performance commerciale par le suivi et le reporting digital