| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée général et technologique Alexis Monteil forme des commerciaux polyvalents capables de maîtriser l'ensemble du cycle de vente dans un contexte digitalisé. Les étudiants y développent des compétences stratégiques en prospection commerciale, gestion de la relation client multicanal, et animation de réseaux de vente. Le programme intègre les outils numériques indispensables : CRM, marketing digital, e-commerce et analyse de données clients. Au-delà des techniques de négociation et de communication, la formation approfondit l'organisation commerciale, le management d'équipe et le pilotage de la performance. Les diplômés deviennent des professionnels recherchés pour des postes de commercial terrain, chargé de clientèle, animateur de réseau commercial, conseiller commercial BtoB ou BtoC, ou encore téléconseiller. Cette formation ouvre également la voie vers des fonctions d'encadrement commercial et de responsable de secteur, répondant aux besoins des entreprises en quête de profils agiles et orientés performance digitale.
Programme
- Relation client et négociation-vente : techniques de négociation, argumentation, conclusion de la vente
- Relation client à distance et digitalisation : gestion de la relation client via les outils numériques, e-commerce, réseaux sociaux
- Relation client et animation de réseaux : gestion et animation des réseaux de distribution, fidélisation client
- Culture générale et expression : communication écrite et orale, expression professionnelle
- Culture économique, juridique et managériale : bases économiques, droit commercial, management des équipes
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale en face à face et à distance
- Utiliser les outils digitaux pour optimiser la gestion de la relation client
- Analyser les besoins clients pour proposer des solutions adaptées et personnalisées
- Conduire des actions marketing digital pour fidéliser et conquérir la clientèle
- Évaluer les performances commerciales grâce à des indicateurs et tableaux de bord