| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
BTS Management Commercial Opérationnel au Lycée George Sand
Vous apprendrez à piloter une unité commerciale et à gérer une relation client en B2B ou B2C, en maîtrisant les outils de gestion, de vente et de communication. Cette formation en alternance sur deux ans (première année en formation classique, deuxième année en apprentissage) vous prépare à occuper des postes clés : chargé de clientèle, assistant chef de rayon, chef d'agence commerciale, chef des ventes ou directeur de magasin. Vous développerez rigueur, sens de l'organisation et adaptabilité pour diriger une équipe et piloter un centre de profits. Diplômés, vous accèderez immédiatement à l'emploi ou poursuivrez vers un Bachelor, une licence professionnelle ou une école de commerce, avec la possibilité d'évoluer jusqu'au master selon vos ambitions.
Thématiques abordées
- Gestion de la relation client et développement de la force de vente
- Techniques de prospection et fidélisation
- Gestion des réclamations
- Animation de l’offre commerciale
- Merchandising et promotions
- Gestion des stocks et logistique commerciale
- Management de l’équipe commerciale
- Recrutement, animation et motivation
- Gestion des performances
- Analyse et pilotage de l’activité commerciale
- Études de marché et analyse de la concurrence
- Utilisation des indicateurs de performance
- Culture économique, juridique et managériale
- Cadre légal des activités commerciales
- Principes économiques appliqués au commerce
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de gestion de la relation client pour optimiser la satisfaction et la fidélisation
- Analyser les marchés et élaborer des stratégies commerciales adaptées aux objectifs de l’entreprise
- Conduire des actions de négociation commerciale efficaces en respectant les enjeux et les contraintes
- Manager une équipe commerciale en motivant, coordonnant et évaluant ses performances
- Utiliser les outils digitaux pour piloter l’activité commerciale et optimiser les résultats
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