| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée privé Institution Notre Dame La Riche forme des professionnels polyvalents de la vente et de la gestion de la relation client dans un environnement digitalisé. Les étudiants acquièrent des compétences solides en techniques de négociation commerciale, prospection terrain et à distance, animation de réseaux de vente, et pilotage de la performance commerciale. La formation intègre pleinement les outils numériques : CRM, e-commerce, réseaux sociaux, marketing digital et data analytics pour optimiser la relation client omnicanale. Au programme : stratégies de vente BtoB et BtoC, conception de propositions commerciales, gestion de portefeuille clients, animation d'équipes et veille commerciale. À l'issue de ce BTS, les diplômés peuvent évoluer vers des postes de commercial terrain, chargé de clientèle, conseiller commercial, business developer, animateur de réseau ou responsable e-commerce, dans tous secteurs d'activité recherchant des profils commerciaux agiles et digitalement compétents.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des outils et stratégies de communication digitale
- Management de la relation client multicanale et CRM
- Analyse des marchés, veille commerciale et étude de la concurrence
- Environnement juridique, économique et réglementaire de la négociation
Objectifs de la formation
- Développer des compétences avancées en négociation commerciale adaptées aux exigences du marché moderne
- Maîtriser les outils et techniques de digitalisation pour optimiser la relation client multicanale
- Analyser les besoins et comportements des clients pour personnaliser l’offre et fidéliser efficacement
- Conduire des actions commerciales digitales en intégrant les stratégies de communication en ligne
- Acquérir les méthodes de gestion et de suivi de la relation client pour garantir la satisfaction et la performance commerciale