Bachelor 3 - Responsable d'Agence et de Commerce - IFAG - Amiens

Description de la formation

Au sein de l'IFAG Amiens, la formation Responsable d'Agence et de Commerce prépare à piloter une unité commerciale avec autonomie et efficacité. Le programme aborde la gestion opérationnelle d'une agence, le management d'équipes commerciales, la stratégie de développement du portefeuille clients, ainsi que le suivi des indicateurs de performance et la gestion budgétaire. Les apprenants développent des compétences concrètes en animation et encadrement d'équipe, en négociation commerciale avancée, en organisation de l'activité et en reporting analytique. Une attention particulière est portée à la posture managériale et à la prise de décision en situation complexe. À l'issue du parcours, les diplômés accèdent à des postes de responsable d'agence, manager commercial, chef des ventes ou directeur adjoint de point de vente, dans des secteurs variés tels que la distribution, les services ou le conseil.

Sujets abordés

• Gestion d’agence commerciale
  • Organisation et gestion des équipes
  • Suivi des performances commerciales
  • Gestion budgétaire et reporting
• Développement commercial et stratégie de vente
  • Techniques de prospection et négociation
  • Fidélisation client et gestion de portefeuille
  • Veille concurrentielle et analyse de marché
• Leadership et management d’équipes
  • Animation et motivation d’équipes commerciales
  • Gestion des conflits et communication interne
  • Formation et développement des compétences
• Gestion administrative et juridique
  • Droit commercial et contrats
  • Gestion des ressources humaines
  • Respect des normes et conformité
• Outils numériques et gestion digitale
  • CRM et outils de suivi client
  • Communication digitale et réseaux sociaux
  • Analyse de données commerciales

Objectifs pédagogiques

• Piloter efficacement une agence commerciale en optimisant les ressources et les process
• Développer et fidéliser un portefeuille client grâce à des stratégies de négociation ciblées
• Manager une équipe en motivant et en coordonnant les collaborateurs vers l’atteinte des objectifs
• Analyser les performances commerciales et prendre des décisions éclairées basées sur des indicateurs clé
• Maîtriser les outils de gestion administrative et commerciale pour assurer la conformité et la rentabilité